Artykuły

Odbiór osobisty towarów zamówionych w sklepie internetowym

Autor: Tomasz Michalski | Data: 2009-05-06 14:08:54

Niedawno na jednym z forów internetowych pojawił się bardzo ciekawy wątek. Ktoś zapytał - jak obsługujecie klientów, którzy wymagają osobistego spotkania. Temat rzeka. Co oznacza potrzeba spotkania osobistego? Odbiór osobisty? Chęć podniesienia wiarygodności w oczach kontrahenta? Rozwińmy trochę ten temat.

Sklep internetowy to przede wszystkim minimalizacja kosztów. Najdroższa sprawa to utrzymanie magazynu i duża ilość towarów w magazynie (nie mówiąc o wynajmie powierzchni sklepowej, pracownikach, systemach informatycznych itd). Każdy sobie z tego zdaje sprawę i nikt nie oczekuje niższych kosztów telewizora dostępnego w sklepie "nie dla idiotów", niż w którymkolwiek sklepie internetowym. Tutaj towar dostępny jest od ręki, tutaj po odbiorze od dystrybutora.

No, ale w zasadzie na specjalną potrzebę - co nam szkodzi, czy dystrybutor wyśle zamówiony towar do nas do biura, czy też bezpośrednio do odbiorcy finalnego. Tak pewnie myśli większość osób, które dopiero planują założyć sklep internetowy. OK - to się zastanówmy - sprzedajemy książki - faktycznie, żaden problem. Ale co z elektroniką, czy tzw. white goods (czyli AGD - pralki, okapy, zmywarki)? Jak wyobrażasz sobie odbiór pralki? Może jeszcze pomożesz zapakować do samochodu klienta (najlepiej jakiegoś małego, żeby fajnie się to robiło).

Uważam, że pewnych rzeczy nie ma sensu opisywać po wielokroć. Ten temat przedstawiam w formie ciekawostki i rozwiania pewnych wątpliwości - ten problem ma każdy sklep internetowy, nie tylko Twój. Nie przejmuj się Tym i nawet nie próbuj z tym walczyć.

Na koniec zachęcam do przeczytania artykułu dostępnego w innym serwisie - bardzo ciekawy i pouczający.
Miłej lektury

Pozdrawiam,
Tomasz Michalski i Redakcja Getshop.pl